移民中介服务协议：行为守则有哪些要求

澳大利亚的注册移民代理在提供移民协助前，都需要与客户订立书面服务协议。《2021年移民代理行为守则条例》（Migration (Migration Agents Code of Conduct) Regulations 2021）规定了协议必须包含的内容，您可以据此编写或检查机构自己的模板。本文按截至2026年11月的规定整理，不构成法律意见；完整要求请阅读行为守则原文及移民代理注册管理局（Office of the Migration Agents Registration Authority，OMARA）的指引。

开始工作前

• 消费者指南（第38条）： 提供移民协助前，须向客户提供《消费者指南》（Consumer Guide）的副本。
• 服务协议（第42条）： 提供的移民协助必须有书面服务协议涵盖。协议须授权您代客户行事，并由客户和您本人（或您机构内另一位注册移民代理）签署。
• 首次咨询（第43条）： 就某一案件进行首次咨询，无须订立服务协议，但收费必须合理，且须向客户提供您的 MARN。
• 不得预先收款（第51条）： 涵盖该案件的服务协议生效前，不得收取与该案件有关的任何款项，首次咨询除外。

服务协议必须写明什么

根据第42条第(3)款及第3分部（Division 3），协议须写明以下内容，可用作模板的提纲：

1. 客户信息： 每位客户的姓名、出生日期、电子邮件地址（如有）及居住地址。
2. 移民中介信息： 您的姓名、MARN 及联系方式。
3. 服务内容： 将提供哪些移民协助。
4. 消费者指南： 声明已向客户提供指南副本。
5. 客户档案： 将如何处理客户档案。
6. 费用（第46条）： 按小时收费的，须列明费率及合理估算的所需时间；按固定费用收费的，须列明总额。费用须包含商品及服务税（GST），且公平合理。
7. 代付费用（第47条）： 列出预计会发生的各项代付费用，并逐项写明金额或合理估算金额。
8. 付款条款（第48条）： 付款到期时间，以及对未付款项收取的利息（如有）。
9. 退款（第52条）： 公平合理的退款政策。应及时退款，最迟不得超过退款义务产生后14天。

签署后

• 变更（第44条）： 除非协议另有规定，否则变更前须书面通知客户并说明理由，取得客户的书面同意。
• 超出估算（第46条第(4)款、第47条第(4)款）： 只有在特殊情况下，提供更新后的书面估算并取得客户书面同意，才可收取超出原估算的费用。代付费用的收费不得超过实际支出。
• 发票和收据（第49条）： 收取任何费用或代付费用前，须向客户提供逐项列明的发票；每次收款均须出具收据，并注明对应的工作。
• 客户款项（第50条）： 为客户收取的款项须存入金融机构的客户款项专用账户，只能为获准的用途提取。
• 记录（第55条、第56条）： 对口头指示和建议做同期书面记录；建立客户档案，保存服务协议、往来记录和发票，并在档案最后一次处理后再保存7年。

有没有官方服务协议模板

OMARA 不发布服务协议模板，但提供相关指引，包括《您的服务协议是否清楚？》（Is your service agreement clear?）。多数机构按上述要求制定自己的模板。

自2026年4月1日起，《1998年移民代理条例》（Migration Agents Regulations 1998）已由《2026年移民代理条例》（Migration Agents Regulations 2026）取代。行为守则本身没有改变，但您模板中对旧条例的引用可能需要更新。

在 Immiluma 中管理服务协议

机构只需在 Immiluma 中保存一份协议模板。为客户拟订协议时：

• 从模板新建协议，系统会自动填入客户档案中的信息。
• 按这位客户的情况修改协议副本，原模板保持不变。
• 由注册人员签署后，发送到客户门户供客户签署。发送后协议内容即固定；需要修改时，须作废并重新发出。
• 每个案件都按该签证的收费计划设置付款阶段；发票逐项列出费用，并关联到客户档案。
• 已签署的协议、消息、发票和操作记录均保存在客户档案中，机构所有者随时可以导出机构记录。

了解 Immiluma 的移民中介 CRM如何管理咨询、协议、收费和发票。