移民エージェントのサービス契約書：行為規範の要件

オーストラリアの登録移民エージェントは、移民手続の支援を始める前に、顧客と書面のサービス契約書を交わす必要があります。2021年移民（移民エージェント行為規範）規則（Migration (Migration Agents Code of Conduct) Regulations 2021）が定める記載事項を、事務所のテンプレートを作成・見直しする際のチェックリストとしてまとめています。2026年11月時点の要約であり、法的助言ではありません。要件の全体は、行為規範の原文と移民エージェント登録監督局（Office of the Migration Agents Registration Authority、OMARA）のガイダンスで確認してください。

業務を始める前に

• 消費者ガイド（s 38）： 移民手続の支援を始める前に、顧客へ消費者ガイド（Consumer Guide）の写しを渡します。
• サービス契約書（s 42）： 提供する支援を対象とする書面のサービス契約書が必要です。契約書にはエージェントに業務を委任する旨を記載し、顧客とエージェント本人（または同じ事業者に所属する別の登録移民エージェント）が署名しなければなりません。
• 初回相談（s 43）： その案件の初回相談にはサービス契約書は不要ですが、相談料は合理的な額とし、顧客へMARNを伝える必要があります。
• 契約前の金銭受領の禁止（s 51）： 初回相談を除き、その案件を対象とするサービス契約書が効力を持つまでは、金銭を受領してはいけません。

サービス契約書に必要な記載事項

s 42(3)とDivision 3で定められた次の項目を、テンプレートに盛り込んでください。

1. 顧客： 各顧客の氏名、生年月日、メールアドレス（ある場合）、居住地の住所。
2. エージェント： 氏名、MARN、連絡先。
3. 業務内容： 提供する移民手続支援の詳細。
4. 消費者ガイド： 顧客へ写しを渡した旨。
5. 顧客ファイル： 顧客ファイルの取扱い。
6. 報酬（s 46）： 時間単価と所要時間の合理的な見積もり、または定額の報酬総額。GSTを含めて記載します。報酬は公正かつ合理的な額でなければなりません。
7. 立替費用（s 47）： 発生が見込まれる立替費用と、それぞれの金額または合理的な見積額。
8. 支払条件（s 48）： 支払期限と、未払額に利息を課す場合はその内容。
9. 返金（s 52）： 公正かつ合理的な返金方針。返金は速やかに、遅くとも返金義務が生じてから14日以内に行う必要があります。

署名後の取扱い

• 変更（s 44）： 契約に別段の定めがある場合を除き、変更理由を書面で通知し、顧客の書面による同意を得てから変更します。
• 見積額の超過（s 46(4)、s 47(4)）： 見積額を超える請求は、例外的な事情があり、更新した見積もりを書面で示し、顧客から書面の同意を得た場合に限られます。立替費用については、実際にかかった額を超えて請求してはいけません。
• 請求書と領収書（s 49）： 報酬や立替費用を請求する前に、内訳を記載した請求書を顧客へ渡します。入金ごとに、対象の業務が分かる領収書も渡します。
• 顧客の預り金（s 50）： 顧客のために受領した金銭は、金融機関に開設した顧客資金専用の口座へ入金し、認められた目的に限って引き出します。
• 記録（s 55、s 56）： 口頭の指示や助言は、その場で書面に残します。サービス契約書、連絡の記録、請求書を顧客ファイルに保管し、そのファイルの最後の処理から7年間保存します。

公式のサービス契約書テンプレートはあるか

OMARAは、契約書のテンプレートを公表していません。サービス契約書は明確ですか（Is your service agreement clear?）などのガイダンスを公表しています。多くの事務所は、上記の項目を盛り込んだ独自のテンプレートを使っています。

2026年4月1日から、1998年移民エージェント規則（Migration Agents Regulations 1998）は2026年移民エージェント規則（Migration Agents Regulations 2026）に置き換わりました。行為規範自体に変更はありませんが、テンプレートで旧規則を参照している場合は、更新が必要か確認してください。

Immilumaのサービス契約書

Immilumaに事務所の契約書テンプレートを一度登録すると、顧客ごとに次の手順で使えます。

• テンプレートから新しい契約書を作ると、顧客記録の情報が自動で入ります。
• その顧客用の契約書を編集します。元のテンプレートはそのまま残ります。
• 登録を受けた担当者が署名して顧客ポータルへ送信し、顧客がポータルで署名します。送信後は文面が確定するため、変更する場合は無効にして新たに発行します。
• 各案件は、そのビザ用の報酬プランと支払段階を設定して始めます。請求書には内訳が記載され、顧客記録にひも付きます。
• 署名済み契約書、メッセージ、請求書、操作履歴は顧客記録に残り、オーナーはいつでも事務所の記録をエクスポートできます。

問い合わせ、契約書、報酬、請求書の扱いは、Immilumaの移民エージェント向けCRMをご覧ください。